Pomoc

ergokantor.pl dostępny jest dla osób fizycznych, firm, rezydentów i nierezydentów. Osoba zawierająca transakcję musi mieć ukończone 18 lat.

• ergokantor.pl umożliwia zawieranie transakcji wymiany waluty online przez całą dobę 7 dni w tygodniu.
• Nasi doradcy są dostępni dla Klientów w dni robocze w godzinach 8.00 - 16.00.
• Rozliczenie transakcji wymiany walut w kantorze ergokantor.pl następuje w dni robocze w godzinach 8.00 - 16.00.

• ergokantor.pl jest kantorem, którego właścicielem jest spółka z o.o. posiadająca kapitał zakładowy 1 000 000 złotych (opłacony w całości).
• Wszystkie transakcje realizowane są przy użyciu przelewów bankowych.
• Wymiana danych na stronie serwisu kantoru odbywa się z wykorzystaniem protokołu szyfrującego SSL.
• Kantor jest wpisany do rejestru kantorów prowadzonego przez NBP.
• Jesteśmy nadzorowani przez Generalną Inspekcję Informacji Finansowej oraz przez Komisję Nadzoru Finansowego.

• W celu wymiany waluty Klient powinien dokonać następujących czynności:
• Zarejestrować się w serwisie ergokantor.pl, jako Klient - osoba fizyczna lub podmiot gospodarczy.
• Podać numery rachunków bankowych (w tym jeden w PLN), których jest właścicielem lub pełnomocnikiem, za pomocą których dokona wymiany waluty. Użytkownik ma także możliwość zdefiniowania kont bankowych, których właścicielem jest osoba lub podmiot trzeci. Osobą trzecią, o której mowa w zdaniu poprzednim, jest osoba uprawniona do korzystania z konta jako właściciel, będąca osobą fizyczną lub prawną.
• Dokonać transakcji wymiany waluty wybierając opcję czy Klient chce kupić czy sprzedać walutę, podać kwotę oraz numery rachunków do rozliczenia wymiany waluty.

• Aby dokonać wymiany waluty Klient powinien dokonać następujących czynności:
• Wybrać z menu bocznego opcję - "kup walutę po dobrym kursie" lub "sprzedaj walutę po dobrym kursie".
• Wybrać walutę którą chcesz kupić lub sprzedać oraz kwotę wymiany.
• Wybrać konta bankowe, za pomocą których wymiana będzie rozliczana.
• Potwierdzić proponowany kurs transakcji poprzez naciśnięcie "Akceptacja transakcji".

• Po zawarciu transakcji wymiany waluty należy:
• Zaznajomić się z otrzymanym na podanego przy rejestracji konta e-maila potwierdzeniem zlecenia oferty.
• Dokonać przelewu na wskazany rachunek bankowy ergokantor.pl wpisując w tytule treść podaną w potwierdzeniu złożenia oferty.
• Po zaksięgowaniu wpłaty przez ergokantor.pl Klient otrzyma przelew zwrotny środków na wskazane konto.
• Po zakończeniu wymiany Klient otrzyma na wskazany adres e-maila potwierdzenie zakończenia wymiany.

Tak. Aby móc dokonać transakcji wymiany walut przez telefon konieczne jest wcześniejsze zarejestrowanie się w serwisie ergokantor.pl. Aby zlecić wykonanie wymiany należy skontaktować się z doradcą pod numerem 800 000 112 podając wszystkie parametry wymiany, w szczególności rodzaj transakcji, walutę, kwotę oraz numery kont bankowych. Transakcja zostanie zarejestrowana w serwisie i dostępna będzie w panelu Klienta w zakładce "Historia operacji". Dalszy proces realizacji wymiany waluty przebiega identycznie jak przy dokonywania transakcji poprzez stronę internetową z panelu Klienta.

Po zawarciu transakcji wymiany waluty można anulować transakcję, ale może to nastąpić tylko w uzasadnionych przypadkach. Proces anulowania transakcji wymiany jest opisany w regulaminie zawartym na stronie serwisu. Ponadto w przypadku anulowania transakcji prosimy o kontakt z doradcami pod numerem 800 000 112

Kursy prezentowane są w czasie rzeczywistym i aktualizowane przez serwis co 15 sekund. 

Tak. Środki pochodzące z wymiany ergokantor.pl może przelać na konto, którego właścicielem jest osoba lub podmiot trzeci. Osobą trzecią, o której mowa w zdaniu poprzednim, jest osoba uprawniona do korzystania z konta jako właściciel, będąca osobą fizyczną lub prawną. W takim przypadku Użytkownik konta ergokantor.pl oświadcza, że jest uprawniony do przekazania ergokantor.pl parametrów konta należącego do osoby lub podmiotu trzeciego oraz udostępnienia Danych osobowych osoby trzeciej oraz do korzystania z konta w związku z korzystaniem z usług ergokantor.pl.

Informujemy jednak o tym, że nie ma możliwości przesłania środków do banku zagranicznego na rachunek należący do osoby trzeciej.

Tak. Serwis ergokantor.pl umożliwia przyjmowanie i przesyłanie środków pieniężnych z i do banków zagranicznych.

• Czas przelewów do klientów uzależniony jest od kilku parametrów:
• Klient może zlecić wymianę waluty 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu, jednak rozliczanie transakcji wymiany waluty następuje w dni powszednie w godzinach 8.00-16.00 i tylko w tym czasie wysyłane są przelewy zwrotne do Klientów.
• Jeżeli Klient zawiera transakcję wymiany walut z użyciem rachunków w bankach, w których ergokantor.pl posiada swoje rachunki rozliczenie wymiany dokonywane jest niezwłocznie po jej zakończeniu. 
• Jeżeli Klient zawiera transakcję wymiany walut z użyciem rachunków w bankach, w których ergokantor.pl nie posiada swoich rachunków wtedy rozliczenie wymiany dokonywane jest do 3 dni roboczych.
• UWAGA: przelewy walutowe do GETIN BANK, BPS mogą być realizowane z innego Banku dlatego ich czas realizacji zależy od czasu realizacji przelewu przez te banki.

• Przelewy w ramach tego samego banku realizowane są w czasie rzeczywistym natychmiastowo (online).
• Przelewy pomiędzy różnymi bankami w PLN są księgowane w sesjach elixir od 3 do 5 razy dziennie dla każdego banku indywidualnie.
• Przelewy pomiędzy różnymi bankami w walucie euro realizowane są dnia następnego, natomiast przelewy w pozostałych walutach obcych do 3 dni roboczych. Każdy Bank określa dodatkowo godzinę do której realizuje przelewy zagraniczne

UWAGA: przelewy walutowe do GETIN BANK, BPS mogą być realizowane z innego Banku dlatego ich czas realizacji zależy od czasu realizacji przelewu przez te banki.